KOMPaaS.tech eröffnet kommerziellen Zugang zum KI Contact Center

Der Telekommunikationsanbieter und Softwareentwickler KOMPaaS.tech gibt den Start kommerzieller Tarife für den Service „KI Contact Center” bekannt. Die neuen Tarifmodelle ermöglichen es Unternehmenskunden, bis zu 50 % gegenüber den Basiskosten des Services einzusparen.

Ab dem 1. Februar 2026 stehen Unternehmenskunden zwei Tarifpläne zur Verfügung: Free – ausschließlich für drei Operatoren ohne Möglichkeit, weitere hinzuzufügen, sowie Start – mit der Möglichkeit, bis zu 1.000 Operatoren zu verbinden. Beide Tarife beinhalten KI-gestützte Sprach- und Gesprächsanalytik. Die Kosten für KI-Anfragen werden separat berechnet.

Im Tarif Start beträgt der Preis für die Anbindung eines Operators 9,99 EUR pro Monat, was der Hälfte des Basistarifs von 19,98 EUR pro Monat entspricht. Derselbe Preis gilt für jeden weiteren Operator. Im Gegensatz zum kostenlosen Tarif umfasst Start einen 24/7-Technik Support für Nutzer.

Das KI-Kontaktzentrum von KOMPaaS.tech wurde erstmals 2024 als Beta-Version vorgestellt, um Nutzerfeedback zu sammeln und die Produktfunktionalität weiterzuentwickeln.

In den vergangenen anderthalb Jahren wurde die Plattform umfassend modernisiert und um neue Funktionen erweitert. Insbesondere wurden die Module „Adressbuch“, in dem Kontakte gespeichert werden, sowie „Anfragen“, in dem Kundenanfragen verarbeitet werden, implementiert. Dadurch kann das KI-Kontaktzentrum nicht nur als zentrale Schnittstelle für die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle genutzt werden, sondern auch als externes CRM-System mit grundlegender Funktionalität.

Zusätzlich wurde in das Produkt eine Funktion zur Verfolgung von UTM-Tags im Website-Widget integriert, mit der die Quelle einer Kundenanfrage bestimmt werden kann. Die Integration von Werbequellen mit Kundendaten im Adressbuch und im CRM-System ermöglicht eine erweiterte Analyse der Effektivität von Marketingkampagnen und der Konversionsraten.

Der wichtigste Vorteil cloudbasierter Kontaktzentren besteht in der Steuerung aller Kundenkommunikationskanäle über eine einheitliche Benutzeroberfläche, was eine Verbesserung der Servicequalität und eine Optimierung der Arbeitsprozesse der Mitarbeiter ermöglicht.

Das omnichannel KI-Kontaktzentrum von KOMPaaS.tech ermöglicht die Interaktion mit Kunden über Telefonanrufe, SMS, Website-Widgets, soziale Netzwerke, Messenger und Chatbots innerhalb einer einheitlichen Plattform sowie die Erstellung einer konsolidierten Kommunikationshistorie für jeden Kunden.

Zur Steigerung der Effizienz der Bearbeitung von Anfragen können Spezialisten flexibel konfigurierbare Szenarien für Text- und Sprachdialoge, Nachrichtenvorlagen, automatische Antworten, Dialog-Tags sowie Funktionen zur Weiterleitung von Chats zwischen Operatoren nutzen.

Die Integration künstlicher Intelligenz mit Diensten zur Aufzeichnung und Transkription von Gesprächen ermöglicht die Analyse von Sprach- und Textdialogen gemäß vordefinierten Szenarien. Die KI ist in der Lage, Themen und Stimmungen von Gesprächen zu erkennen, Anrufe automatisch anhand definierter Parameter zu bewerten, kurze Zusammenfassungen von Kontakten zu erstellen und Operatoren auf Basis einer Wissensdatenbank zu unterstützen.

Darüber hinaus unterstützt das System die Konfiguration von Benachrichtigungen über Dialoge mit bestimmten Eigenschaften, was eine schnelle Reaktion auf kritische Situationen ermöglicht und den Abschluss von Geschäften beschleunigt.

Für die vollständige Nutzung der Funktionen des KI-Kontaktzentrums ist die Anbindung einer virtuellen TK-Anlage (vPBX), von Telefonnummern, Chatbots und eines KI-Sprachagenten erforderlich.