KOMPaaS.tech erzielt 15 % Wachstum der Kundenbasis und erweitert KI-Produktportfolio

Der Telekommunikationsanbieter und Softwarelösungsanbieter KOMPaaS.tech hat seine Finanz- und Betriebsergebnisse für das Jahr 2025 bekannt gegeben. Bis zum Jahresende wuchs die Abonnentenbasis des Unternehmens um 15 %, während der Gesamtumsatz um 5 % stieg.

Das Umsatzwachstum wurde teilweise durch die Erweiterung zusätzlicher Dienstleistungen innerhalb der CPaaS-Plattform des Unternehmens getragen.

Insbesondere verzeichneten Virtual-PBX-Dienste ein stabiles positives Wachstum von etwa 6 %. Die Einnahmen aus Telefondiensten stiegen um rund 25 %, während Telecom-API-Dienste ein vergleichbares Wachstum von etwa 26 % zeigten.

Die strategischen Entwicklungsprioritäten des Unternehmens bleiben auf Telecom-API-Technologien sowie Lösungen zur Automatisierung von Geschäftskommunikation fokussiert, einschließlich KI-gestützter Contact-Center, automatisierter Anrufe und Chatbots. Im Jahr 2025 führte KOMPaaS.tech eine neue Lösung zur Automatisierung eingehender und ausgehender Kommunikation ein — den AI Phone Agent.

Entwicklung der CPaaS-Telekomplattform
Im vergangenen Jahr entwickelte und vermarktete KOMPaaS.tech erfolgreich seine neue Lösung AI Phone Agent.

Parallel dazu erweiterte das Unternehmen die Funktionalität seines AI Contact Center sowie weiterer Plattformdienste erheblich.

Zu den wichtigsten Verbesserungen gehörten neu gestaltete Verwaltungsoberflächen für das Virtual-PBX-System und Anrufabläufe. Außerdem wurden die Möglichkeiten zur Verwaltung von Telefonnummern erweitert, Funktionen zur Anrufweiterleitung ausgebaut sowie eigenständige Dienste für Anrufaufzeichnung und Transkription eingeführt, die keine Aktivierung der Virtual PBX mehr erfordern. Zusätzlich wurde das Modul „Adressbuch“ für ein zentrales Kontaktmanagement eingeführt.

KOMPaaS.tech implementierte zudem fortschrittliche KI-Stimmen in seine CPaaS-Plattform, wodurch Kunden Sprachbegrüßungen, interaktive Sprachmenüs und automatisierte Kommunikationsabläufe erstellen können.

Die neuen KI-Stimmen ermöglichen natürlichere und menschlichere Sprachfähigkeiten durch individuell anpassbare Stimme, Geschlecht und Sprachauswahl. Eine promptbasierte Emotionssteuerung ermöglicht zusätzlich hochpersonalisierte Kommunikationsszenarien, die reale Gespräche nahezu simulieren.

Ausbau des AI Contact Center
Das KOMPaaS.tech AI Contact Center wurde ursprünglich 2024 in einer Beta-Version eingeführt.

In den folgenden 24 Monaten wurde die Plattform umfassend weiterentwickelt und befindet sich nun im vollständigen kommerziellen Betrieb.

Zu den neuesten Erweiterungen gehört das neue Modul „Anfragen“ zur Verarbeitung von Kundenanfragen. Diese Funktion ermöglicht es dem AI Contact Center, nicht nur als einheitlicher Kommunikationshub über mehrere Kanäle zu dienen, sondern auch als leichtgewichtiges CRM-System mit grundlegenden Kundenverwaltungsfunktionen.

Darüber hinaus enthält die Plattform nun UTM-Tracking innerhalb von Website-Widgets, wodurch Unternehmen die genaue Quelle von Kundenanfragen identifizieren können. Die Integration von Daten aus Werbekanälen mit Kundendaten im „Adressbuch“ und CRM-System ermöglicht erweiterte Analysen zur Messung der Marketingeffizienz und Vertriebsleistung.

Zur Verbesserung der Serviceeffizienz bietet die Plattform hochgradig anpassbare Text- und Sprachkommunikationsszenarien, Nachrichtenvorlagen, automatische Antworten, Dialog-Tagging sowie intelligentes Routing zwischen Mitarbeitern.

Auch die Logik der Dialogverarbeitung wurde deutlich erweitert. Während zuvor abgeschlossene oder unbeantwortete Gespräche automatisch geschlossen wurden, ermöglicht das aktualisierte System nun separate Workflows je nach Status des Dialogs — etwa ob ein Gespräch verpasst, vom Kunden beendet oder vom Operator geschlossen wurde.

Zusätzlich wurde ein neues Operator-Widget eingeführt, das Teams ermöglicht, aktuelle Gespräche zu überwachen, unbeantwortete Dialoge hervorzuheben und anpassbare Filter in Ordneransichten zu nutzen.

Telecom API und Integrationen
Im Jahr 2025 schloss KOMPaaS.tech eine direkte Integration seiner Virtual-PBX-Plattform mit MiniCRM ab.

Dank dieser Integration können Nutzer eingehende Anfragen verwalten, leadbezogene Aufgaben priorisieren, eine vollständige Historie der Kundeninteraktionen führen und Vertriebsprozesse über eine einzige Oberfläche steuern.

Kürzlich завершte das Unternehmen außerdem die Integration mit der Cloud-Automatisierungsplattform Make.

Die Integration zwischen KOMPaaS und Make eröffnet neue Möglichkeiten zur Automatisierung interner Geschäftsprozesse.

Durch die Kombination der KOMPaaS Virtual PBX mit zahlreichen Anwendungen aus dem Make Low-Code-Ökosystem können Unternehmen routinemäßige operative Aufgaben erheblich reduzieren und die Prozesseffizienz steigern.

Heute umfasst die KOMPaaS.tech-Plattform mehr als 20 Integrationen mit CRM- und externen Geschäftssystemen, sowohl universelle als auch branchenspezifische. Dazu gehören MS Teams, Kommo, MiniCRM, Odoo, Altegio, Bitrix24, SAP Business One, Make, Slack, WhatsApp, RCS, SMS-Plattformen und viele weitere.

Unternehmensstatement
„Im Jahr 2025 lag unser Hauptfokus auf der Einführung des AI Phone Agent sowie auf kontinuierlichen Verbesserungen des gesamten Plattform-Ökosystems, um fortschrittlichere und benutzerfreundlichere Kundenservice-Lösungen bereitzustellen.

Der AI Phone Agent funktioniert als virtueller Mitarbeiter, der eingehende und ausgehende Anrufe ohne menschliches Eingreifen bearbeiten kann. Er stellt sicher, dass Kundenanfragen nicht verpasst werden und beantwortet Kundenanfragen höflich und zuverlässig.

Die Lösung kann sofort Informationen zu Dienstleistungen bereitstellen, Anfragen erstellen und Daten direkt in CRM-Systeme übertragen. Der KI-Agent kann außerdem den First-Level-Kundensupport ersetzen, indem er die Interaktionshistorie berücksichtigt, Rückfragen stellt und standardisierte Kommunikationsszenarien verarbeitet.

In komplexeren Fällen, die menschliches Eingreifen erfordern, wird der Anruf nahtlos an einen Spezialisten weitergeleitet, wobei die vollständige Gesprächshistorie bereitgestellt wird. Dadurch können Mitarbeiter sich auf Fälle konzentrieren, die Empathie, kritisches Denken und nicht standardisierte Problemlösungen erfordern.“

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